利用規約

第1章基本規定

第1条（規約の適用範囲）

この規定は、Mediveryオンラインクリニック（以下、「当社」という）が提供するオンライン医療支援サービス（当社と提携する医療機関と共同で企画・運営するオンライン診療システムサポートサービスを含む）がユーザーによって使用される際の、双方の権利と義務、および条件を規定するものです。これらの規約は、ユーザーと当社の間の本サービスの使用に関するすべての事項に適用されます。第1章（基本規定）では、ユーザーがオンライン診療サービスを使用する際に適用される共通の事項を規定しています。本規約と、サービスの説明やヘルプ、投稿ガイドラインなど本規約以外の個別の規定（以下、「個別規定」とします）が矛盾する場合は、個別規定が優先されます。未成年のユーザーが本サービスを利用する場合は、親権者や法定代理人の同意（この規約への同意を含む）を得る必要があります。また、本規約に同意してサービスを利用した未成年者が成人になった後にサービスを利用した場合、未成年の間の行為は承認されたものとみなします。

第2条（用語の定義）

1.「本サービス」とは、当社が運営するオンラインでの診療支援サービスを指します。
2.「ユーザー」とは、本サービスを通じて登録された医療機関で診療を受ける個人のことを指します。
3.「本サイト等」とは、当社が本サービスの提供に使用するウェブサイトやアプリケーションを指します。
4.「本契約」とは、ユーザーが当社と結ぶ、本サービスの提供とそれに伴う利用料の支払いに関する契約を指します。
5.「登録医療機関等」とは、本サイト等に登録され、ユーザーに対して診療サービス（医薬品の処方や調剤、服薬指導を含む）を提供する医療機関やその他の法人、およびそれに所属する職員のことを指します。
6.「登録医師」とは、登録医療機関等に所属する医師のことを指します。
7.「登録医療従事者」とは、登録医療機関等に所属する医療従事者のことを指します。

第3条（ユーザーの義務と責任）

ユーザーは、本サービスを利用するにあたり、この規約の規定に従うことに同意するものとします。
ユーザーは、自己の自由意志に基づき本サービスを利用します。
ユーザーは、本サイト等で定められた手続きに従って、本サービス利用のために必要な個人情報を提供し、ユーザー登録を完了させることにより、本契約が成立します。
当社は、ユーザーが以下に挙げるいずれかの条件に該当すると判断した場合、そのユーザーの登録を拒否または取消すことができます。当社は、そのような拒否または取消しに関して責任を負わず、また、その理由について説明する義務も負いません。
a). 本規約に違反する行為をする可能性がある、または過去に違反の事実が発覚した場合
b). 登録時に当社に提供された情報に虚偽の記載や漏れがある場合
c). その他、当社が不適切と判断する場合
ユーザーは、本サービスに登録する情報の正確性と安全性の全責任を負います。また、ユーザーは自分で作成または保存したデータ、ならびに登録医療機関等から本サービスを通じて提供されたデータ（以下「ユーザーデータ」とします）の管理とバックアップに責任を持ちます。
ユーザーは、本サービスで登録した情報を、サービス使用に必要な限りで自らの責任において編集、追加、または削除することができます。ユーザーは、これらの情報を常に最新かつ正確な状態に保つ責任を持ちます。特に、第4条第2項に基づき保険証を登録しているユーザーは、登録情報を保険証の内容と一致させる必要があります。
ユーザーは自己の判断でいつでも本サービスの登録を解除し、サービスを退会することができます。退会によりユーザーのアカウントは復元不可能となり、ユーザーデータへのアクセスも不可能になります。しかし、本サービスのサーバーに保存されたユーザーデータは、当社が定める手続きを実施するまで削除されません。退会したユーザーのデータについても、登録医療機関等が法的義務や必要に応じて保管・利用することが認められます。
ユーザーは自己の費用と責任で、本サービスの適切な利用に必要な設備（コンピューター、ソフトウェア、インターネットアクセス、セキュリティ対策など）を用意する必要があります。一方、当社はユーザーのデータ保護のため、サービス関連のインフラ、ネットワーク、アプリケーション、データを対象とした情報セキュリティ対策を施します。
ユーザーは、本サービスにおけるID、パスワード、およびサービス利用時に使用するデバイスの認証情報（生体認証、PIN番号等を含む）の管理を厳重に行い、これらが第三者に知られたり使用されたりしないよう責任を持つ必要があります。IDやパスワードがユーザーの意図的または不注意な行為により第三者に漏れ、その結果ユーザーに損害が生じた場合、ユーザーがその損害を負担することとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。

第4条（予約・診療・処方薬の配送等）

ユーザーは、本サービスの登録完了後、当サイト等を利用して登録医療機関に所属する医師へ診療の予約を行うことが可能です。
ユーザーは、診療の予約を行う際、当サイト等で定められた手順に従い必要な情報を提供することとします。場合によっては、ユーザーは予約の際に保険証情報や最近の健康診断結果などの情報を提供する必要がある場合があります。
ユーザーが本サービスを通じて診療を受ける際、その内容によっては登録医療機関以外の他の医療機関での診療が必要になることがあります。その場合、登録医療機関は他院への紹介などの個別対応を行うことがあります。対面での診療が必要でユーザーがそれを希望する場合、ユーザーはそのために定められた特定の条件に従うことに同意します。
ユーザーは、本サイト等を介して登録医療機関の医師へ診療の予約を行う際、本サービス利用中に提供した自身の情報が該当の医療機関と共有されることに同意します。
ユーザーが予約手続きを完了し、前条に従って自己の情報が登録医療機関に通知された時点で、ユーザーと当該医療機関間の診療に関する契約が成立します。診察、検査、治療等は登録医師が行いますが、処方された薬の配送は、登録医療機関の依頼を受けた当社が担うこともあります。
診療に関連する問い合わせ、苦情、請求、または紛争は、ユーザーと登録医療機関、登録医師、登録医療従事者間で直接解決されるべきものです。これらの問題について当社は責任を負わず、また解決への関与も義務付けられません。
ユーザーは、本サービスを通じた処方薬の配送に際して、次の点について事前に同意するものとします。
a).本サービス利用の一環として、登録医療機関からユーザーへの処方薬配送が行われる可能性があること。ユーザーは、配送された処方薬の種類と量が処方箋と一致しているかを迅速に確認する義務があります。
b).処方薬の配送は、ユーザーが本サービスに登録した住所に基づいて行われること。その住所は、ユーザーが確実に受取可能な場所として登録されていることを前提とします。
c).ユーザーが登録医療機関に支払う料金には、配送に関するコストが含まれる可能性があること。また、配送コストの明細が事前に提示できない場合、その内訳が示されないことがあります。
d).処方薬の配送遅延、運送事故、ユーザーが登録した情報の誤りによる誤配送、配送後の紛失などに関して、当社や登録医療機関、登録医師、登録医療従事者は一切の責任を負わないこと。配送された処方薬が処方箋と異なる場合（内容、数量など）、ユーザーは直ちに登録医療機関に連絡すること。
e).上記各点に関する事実確認が必要な場合、登録医療機関がユーザーに調査を依頼することがあり、その場合ユーザーは協力することが求められます。
登録医療機関は、医療サービスの質の向上、提供、および記録のために、診療内容を音声録音する権利を有します。ユーザーはこの事前に同意するものとします。録音された内容は、登録医療機関によって個人情報として扱われ、法令やその他の規範に従って適切に管理されます。

第5条（禁止事項および損害賠償）

ユーザーは、以下の行為を行ってはならないものとします。
a).登録医療機関、医師、または医療従事者に虚偽の情報を提供すること。
b).他者の代わりに診療を受けるために本サービスを使用すること。
c).偽の情報に基づいて処方箋を取得しようとすること、または同じ処方箋で複数の薬局から薬を受け取ろうとすること。
d).本サービスの利用を通じて自身または他者に不正な利益をもたらすこと。
e).他者の知的財産権、プライバシー、その他の権利や利益を侵害すること。
f).コンピュータウイルスや有害なプログラムを含む情報の送信。
g).個人や団体に対する誹謗中傷。
h).本サービスから得た情報をサービスの提供目的を超えて第三者に譲渡または営利目的で使用すること。
i).公序良俗に反する行為。
j).あらゆる法令に違反する行為。
k).予約やキャンセルを繰り返し、医療機関の業務に支障をきたすような本サービスの使用。
l).本サービスの正常な運営を妨害する行為。
m).当社がサービス提供の継続が困難だと判断するその他の行為。
本規約に定められた条項に違反し、その結果当社や他の第三者に損害を与えたユーザーは、当社や該当する第三者に対して、損害の賠償を行う責任を負います。

第6条（情報の修正・削除、サービス契約の終了等）

ユーザーが本規約を遵守していない、あるいは違反する恐れがある行為を行う場合（登録情報が実体を伴わない、虚偽である、または不正確であるケースを含むがこれに限定されない）、またはユーザーのサービス利用が不適切であると当社が判断した場合、またはユーザーのサービス利用が本サービスの正常な運営を妨げると当社が見なした場合、当社は事前に通知することなく、以下のような措置を取る権利を有します。なお、当社はユーザーに対し、これらの措置を取る理由を説明する義務は負いません。

ユーザーが本サービス上で登録した情報の一部または全部を変更または削除する。
本契約を解除し、それに伴いサービスの利用を停止またはユーザーのサービス登録を取消す。
当社が必要と判断するその他の措置を講じる。

第7条（サービス内容の変更）

当社は、ユーザーの事前同意を得ることなく、本サービスの内容を変更する権利を有します。

第8条（サービスの一時停止・終了）

当社は、以下の理由により、ユーザーへの予告や同意なしに、本サービスの運営を一時的に中断または完全に終了させることがあります。
a). システムのメンテナンス、アップデートなど、本サービスの運営に必要な作業を行う場合。
b). コンピューターウィルスの感染、火事、停電、天災など、予見できない事態によりサービスの提供が不可能になった場合。
c). 第三者の意図的または非意図的な行動により、システムに障害が発生し、その対応を必要とする場合。
d). 法律の変更や新法の制定により、サービスの継続が困難になった場合。
e). その他、当社がサービスの一時停止や終了を必要と判断する場合。

第9条（免責）

当社は、登録医師、登録医療従事者、あるいは登録医療機関の提供する第三者の情報や、ユーザーが本サービスに登録する情報の正確さ、有効性、完全性などについて、いかなる保証も行いません。
当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
a). 本サービスが中断なく提供されること。
b). 本サービスがエラーを含まないこと。
c). 通信回線など本サービス利用時の障害が発生しないこと。
d). 本サイトのコンテンツが侵害されたり、改ざんされたりしないこと。
e). サイバー攻撃や不正アクセスが行われないこと。
当社は、ユーザーが本サービスを利用することから生じるいかなる損害に対しても責任を負いません。
ユーザー情報の変更や削除、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止や終了、または本サービス利用不能など、本サービスに関連してユーザーが被った損害に対して、当社は一切の責任を負いません。
前述の条項によってユーザー情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了された場合でも、ユーザーと登録医師または登録医療機関との間で成立する診療契約には影響を及ぼさないことになります。
当社は、ユーザーの本サービス利用によってユーザーの健康状態が改善され、診療が完了すること、または登録医師や登録医療機関がユーザーの診療を開始・継続することを保証しません。
万が一当社が本サービスに関してユーザーに対する損害賠償責任を負う場合でも、ユーザーは当社に対し故意または重大な過失がある場合にのみ損害賠償を請求することができます。その際、ユーザーは、当社の責任は直接的な損害に限定され、また、当社がユーザーに対して賠償する損害の総額は、当社が該当ユーザーから受け取った本サービス利用料の合計額までとすることに同意します。

第10条（反社会的勢力排除条項）

ユーザーは、自己が現時点で暴力団、暴力団員、暴力団員からの脱退後5年未満の者、暴力団の準構成員、暴力団関連企業、総会屋、社会運動標榜型ゴロ、特殊知能暴力集団等、またはこれに準ずる者（以下「反社会的勢力」とします）でないこと、および将来にわたって反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証します。
ユーザーは、自己または第三者を通じて、以下の行為を行わないことを保証します。
a). 暴力的な要求をする行為
b). 法的根拠のない不当な要求をする行為
c). 取引において、脅迫的な言動をとるまたは暴力を用いる行為
d). 風評を広め、偽りの情報を用いるまたは強圧を用いて、当社・他のユーザーまたは第三者の信用を損なう、またはその業務を妨害する行為
e). その他、上記に類する行為

第11条（情報の使用に関する規定）

本サービスにおける個人情報の扱いに関しては、当社が定めるプライバシーポリシーに準拠します。ユーザーは、本サービスの使用時にプライバシーポリシーの規定に従うことに同意します。
当社は、本サービスの提供に際し、ユーザーに必要な情報を、Eメール、郵送、電話、直接の対話、または本サイト上での告知などの手段を通じて提供する権利を有します。ただし、診療やその他の医療関連事項に関しては、登録医療機関からユーザーに直接連絡が行われます。
当社は、当社のプライバシーポリシーで定義される個人情報を含まない情報に限り、ユーザーの登録情報や本サービスの利用状況に関する情報を二次利用する権利を有します。これに関連する知的財産権は当社に帰属します。
ユーザーは、本サービス利用によって生成される各種ログ情報を含むユーザーデータを、サービスが提供する機能を通じてのみ閲覧・使用することができます。当社は、ログ情報やその他のユーザーデータに対する提供請求などに対し、対応する義務を負わないものとします。

第12条（規約の変更）

当社は、ユーザーの同意を必要とせず、本規約をいつでも更新する権利を有しています。変更された規約は、本サイト等に公表された時点で有効となります。

第13条（権利・義務の譲渡制限）

ユーザーは、当社から書面での明示的な同意を得ることなく、本規約により発生する自身の権利や義務を第三者に譲渡、移転、担保の設定、その他いかなる形での処理をすること、または相続させることはできません。
当社が本サービスに関連する事業を他の第三者に譲渡する際には、ユーザーの事前の承諾なしに、その事業譲渡に伴って、本規約に基づく当社の権利および義務、ユーザーの登録情報やその他の顧客情報を含む本契約上の地位を事業譲渡の受け取り人に譲渡することができます。この規定は、事業譲渡だけでなく、会社分割やその他の事業移転が行われる場合にも同様に適用されます。

第14条（適用法令と紛争解決の管轄）

本サービスおよび本規約を含む本契約に関する適用法は、日本国法と定めます。また、本サービスや本規約に起因するあらゆる紛争に関しては、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を唯一の初審の専属管轄裁判所とします。

第2章オンライン診療の利用について

第15条（適用法令と紛争解決の管轄）

ユーザーは、本サービスを使用する際に、本サイト等で提示される料金（以下「本サービス利用料」とします）の支払いを行うことに同意します。
本サービス利用料には、登録医療機関等から提供される診療サービスが含まれています。当社が受け取る本サービス利用料には、登録医療機関等の代理としての受領分も含まれますが、この受領が当社が直接診療や医薬品販売を行うことを意味するわけではありません。
診療に関する料金は、可能な限り本サイト等に事前に表示されます。ただし、登録医療機関によっては、保険診療の場合、患者の状態などにより診療内容や費用が変動するため、対面診療と同様、診療前には正確な金額を確定できない場合があります。
本サービス利用料のお支払いは、ユーザーが本サイト等で登録したクレジットカード、電子決済サービス、または当社が許可するその他の支払方法を使用して行われます。ユーザーは、登録情報に変更がある場合や誤りを発見した場合には、直ちにその情報を更新する責任があります。支払いに失敗する場合が一度でもあれば、当社はユーザーのサービス利用を停止する権利を有します。
本規約に従い、本サービス利用料の決済が当社に対して完了した時点で、ユーザーが登録医療機関に対して持つ診療等の支払い義務は免除されるものとします。

第16条（オンライン診療における診療料金）

当社は、本サイト等を通じて、各診療オプションに応じて登録医療機関が設定した予想される診療料金を掲載します。保険適用の診療の場合、表示される料金は、ユーザーが負担する健康保険法第74条第1項に基づく予想自己負担額です。
ユーザーは、実際の診療内容により、表示された予想料金から最終的な診療料金が上下することがあると理解し、これに同意します。
診療完了後、ユーザーは当社に対し、確定した診療料金の支払いを行う義務があることを認識します。
保険適用の診療において、ユーザーが本サイト等で予約し診療を受けたにも関わらず、提出された健康保険証が無効であるなどの理由により、ユーザーは既に支払われた自己負担金を差し引いた診療費の残額を支払う義務があります。
ユーザーは、予約された診療日時に限り、本サイト等を通じて行われる登録医師のオンライン診療を受けることができます。予約された時間内に診療が完了しなかった場合でも、その間に行われた診療の範囲に応じて診療料金を支払う義務があることに同意します。ただし、診療の不完全が登録医師やその所属医療機関の責任である場合はこの限りではありません。